FAQ по услуге информационной защиты средствами Dr.Web для Windows. Антивирус + Антиспам.

Что представляет собой услуга доступа к сервису Dr.Web AV-Desk?
Это ограниченная временными рамками лицензия (право) на использование защитных функций программного обеспечения Dr.Web для Windows. Антивирус + Антиспам.

На какой период можно оформить подписку?
Минимальный срок подписки - 1 месяц. Максимальный срок подписки - 36 месяцев.

Сколько стоит подписка на услугу?
С 1 октября 2008 года подписка на услугу 1 месяц будет стоить 60 рублей.

Как подписаться на услугу?
Подписка на услугу производится в «Сервисе абонента». Для оформления подписки вам необходимо зайти на вкладку «Антивирус Dr. Web», выбрать компьютер (для тех, у кого подключено несколько компьютеров к сети), далее выбрать желаемый срок подписки и нажать кнопку «Применить». Подписка произведена.

Когда начинается действие услуги?
С момента подписки на услугу в Личном кабинете. В этот момент для каждого подписчика услуги на сервере провайдера создается уникальный пакет инсталляции и начинается отсчёт времени подписки. Ссылка для скачивания инсталляционного пакета появляется сразу после подписки на услугу. Подписку следует оформлять в тот день, когда Вы можете заняться установкой программного обеспечения Dr.Web для Windows. Антивирус+ Антиспам.

Как установить Dr.Web для Windows. Антивирус+Антиспам?
Важно! Перед установкой убедитесь, что на вашем компьютере нет других антивирусных программ, так как имеющиеся в их составе резидентные модули могут привести к конфликтам. Перед установкой убедитесь, что вы работаете под правами администратора. (Для проверки нажмите Пуск -> Настройка -> Панель управления -> Учётные записи пользователей).
1. Скачайте и сохраните на жестком диске вашего компьютера установочный пакет Dr.Web для Windows. Антивирус+Антиспам (Ссылка для скачивания инсталляционного пакета доступна на вкладке Dr.Web после подписки на услугу в «Сервисе абонента»). Запомните место, куда Вы сохранили файл.
2. Запустите файл на исполнение (дважды щёлкните по нему левой кнопкой мышки). Запущенный исполняемый файл самостоятельно произведёт установку и установит соединение с антивирусным сервером, с которого клиентская часть впоследствии будет получать обновления вирусных баз и программных модулей.
3. В завершении процесса установки в системном лотке появится иконка с паучком на зеленом щите, на фоне которой периодически будет появляться красный восклицательный знак. Необходимо перезагрузить компьютер – восклицательный знак исчезнет.
Внимание! Dr.Web для Windows. Антивирус+Антиспам обеспечивает защиту ПК под управлением Microsoft Windows 9x-Vista (только для 32-битных систем).

Как продлить подписку на услугу в следующем месяце?
Такая возможность существует. Управление подпиской производится пользователем самостоятельно в Личном кабинете. Если Вы выбрали срок подписки 1 месяц, для автоматического продолжения подписки в следующем месяце необходимо поставить галочку напротив пункта «Продлевать подписку каждый месяц» и нажать кнопку «Применить».

Как отказаться от использования услуги?
Если Вы не желаете продолжать подписку на услугу, Вы можете отказаться от неё в Личном кабинете. Подписка будет остановлена в следующем месяце. Например: Вы подписались на услугу 3 числа. Сегодня 26 число и Вы желаете отказаться от услуги. Подписка будет остановлена с 3 числа следующего календарного месяца.

Как происходит оплата услуги?
В день подключения услуги сумма списывается с вашего лицевого счета. Списание происходит ежемесячно, а не всей суммой сразу.

Будет ли мой компьютер защищен от вирусов и при отключенном Интернете?
Да. Во время отключения от Интернета компьютер сможет принимать обновления, все компоненты защиты жестких дисков, сменных носителей и почты будут продолжать функционировать. При включенном vpn-соединении трафик, затраченный на обновления, не будет тарифицироваться.

Постоянно выскакивает уведомление о том, что антивирусные базы обновлены. Можно это как-то регулировать?
Правой кнопкой мышки нажмите на иконку Dr.Web в правом нижнем углу экрана и выберите «Настройки». Выберите оповещения, которые будут отображаться.

Могу ли я установить Dr.Web AV-Desk на несколько компьютеров?
Нет, лицензия покупается на каждый компьютер отдельно. Каждый дистрибутив Dr.Web AV-Desk «привязан» к определенному компьютеру. Чтобы установить антивирус на несколько компьютеров вам необходимо оформить несколько подписок (на каждый компьютер).

Что будет если Dr.Web AV-Desk на несколько компьютеров?
Dr.Web AV-Desk перестанет работать, и лицензия станет недействительной.

В чём состоит поддержка пользователей?
В течение срока действия подписки Вам гарантированы:
- Бесплатные обновления вирусных баз
- Бесплатные обновления модулей программы Dr.Web
- Услуги технической поддержки Dr.Web
Обращаться за тех.поддержкой необходимо по ссылке: http://new-support.drweb.com/av-desk